新規集客はリピート集客の5倍のコストがかかる
もちろんご存知の事と思いますが新規集客はリピート集客の5倍のコストがかかります。
リピート率が低い状態での新規集客は「ザルで水を汲む」行為に等しく費用対効果が悪く誰も報われません。新規集客の前にリピート率を高める事が必要です。
成功事例を交え以下の5つについて説明します。
- スタンプカードorポイントカード
- クーポン発行
- 顧客管理
- 予約機能
- グーグルマイビジネス連携
ショップアプリ月額15,800円で無制限で使い放題の機能です。
更にこれらを支える機能が盛りだくさんなのですが、ここでは儲かるしくみの全容をお伝えする為に上記5つに絞って説明します。
成功事例に学ぶスタンプカードの使い方
こちらの店舗様は細分化したニーズに応えるためにブランドを分けて多店舗展開している企業様です。
ポイントは
可能な限り小まめに特典が得られるように工夫されているところ。
串焼き店とラーメン店の単価の差を運用でうまくカバーしているところです。
アプリをインストールしたらラーメン一杯無料クーポン
もしくは串焼き店で会計より500円引きクーポン
新規集客はリピート集客の5倍のコストがかかる。
とは言えちょっとやりすぎなのではと考えるかもしれません。
そこで全ての施策（儲かるしくみ）を打った後に
アプリをインストールしてもらう価値を数値化してご検討いただければと思います。
店舗経営に最も必要なのは常連さんです。
儲かるしくみ ＝ 常連化計画
儲かるしくみとは、新規集客したお客様を常連客に育てるしくみ。
広告費を既存客に還元することでリピート化。
スタンプカードでの特典
ポイントカードでの還元
常連さんだけに通知する特別メニュー等です。
100％失敗するクーポン発行
さて今から失敗するクーポン発行についてお話しします。
結論から申し上げますと陳腐化し心に響かないクーポンです。
具体的には
その他大勢に一律に発行されるクーポンです。
魅力を感じないのは当然で結果として反応率は下がっていきます。
対極にあるのが
「お誕生日おめでとう！クーポン」です。
一年に一度しかない誕生日「誕生月」に発行されるクーポン
その他大勢ではなく私の為に発行されたクーポンです。
魅力を感じるのは言うまでもありません。
それが手書きのハガキで届いたら驚きと感動もひとしおですが
ここでも注意が必要です。
陳腐化し心に響かないクーポン
例えば常連客に「ウーロン茶一杯サービス」って響きますか？
「舐めてんのか」と逆に響きます。
お酒を飲まない常連に「生一杯サービス」も然り
あぁ！こいつら俺の事何も知らねぇんだ…
と愛想をつかされる事間違いなしです。
対策（準備）はシンプルで簡単です。
顧客の趣向を理解するためにはズバリ！
アンケートを取るなどして聞いておくことです。
更にセグメント分けする事で、より顧客の趣向が見えてきます。
セグメント分けとは（大きな塊を小さな塊に分ける事）です。
「彼を知り己を知れば百戦殆うからず」
出展：https://biz.trans-suite.jp/6084
クーポンではなく招待状を贈る
アプリにはアンケート機能を実装しています。
使い込んでいただくほど顧客の趣向及びセグメント分けが出来、
顧客にマッチした招待状（クーポン）を発行することが出来ます。
上記のミルトンコーヒーロースタリー様は
山口県でコーヒー専門店2店舗を運営されている企業様です。
アプリの導入が人材を育成する効果をもたらしている。
わざわざ足を運んでくださるお客様に何か特別なプレゼントがしたい。
お客様に喜んでいただけ嬉しい。
スタッフ全員がこのマインドでお客様をお迎えすることが出来たとすればいかがでしょう、間違いなくステージアップです。
ハッキリ言って研修を受けてもここまでのマインドにはなりません。
「彼を知り己を知れば百戦殆うからず」
アンケートの作成が客と店を知る事に至る準備となります。
そしてどのような招待状が喜んでいただけるのか？
スタッフと共に考え実践することが最良の人材育成プログラムとなっている事例です。月額15,800円のアプリ運用で得られる最高のギフトを手にしているのは誰なのでしょうか？
予約機能
すでに運用している予約システムがある場合にはウェブビューにて既存システムをご使用いただけます。
弊社アプリの予約機能は複数用意してあります。
ご質問の前にデモアプリをダウンロードして実際に中を覗いてみてください。
グーグルマイビジネス連携
ショップアプリを運用する事でグーグルマイビジネス上位表示MEO効果
対策費用をかけずにグーグル上位表示が狙えます。
成功事例から学ぶ
まとめ
新規集客ではなくリピート集客を基本としている。
リピート率を高める施策を打ち、顧客に価値ある招待状を送るマインドで
クーポンを発行している。
導入効果の最たる部分は
スタッフ全員のおもてなしマインド（人材育成）
間違いなく業績アップにつながっていると思います。
初期制作費用100,000円
月額費用15,800円
初期制作費用、プライスダウンしています。
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